Newsoft giới thiệu Nes Agent — nền tảng AI Agent được phát triển để giúp doanh nghiệp đưa AI từ vai trò hỗ trợ hội thoại sang một thành phần có khả năng trực tiếp tham gia vận hành.
Nes Agent có thể tiếp nhận mục tiêu, hiểu dữ liệu, lựa chọn công cụ, phối hợp nhiều hệ thống và theo đuổi một quy trình đến khi hoàn thành. Trong suốt quá trình đó, doanh nghiệp vẫn kiểm soát quyền truy cập, quy tắc nghiệp vụ, điểm phê duyệt và lịch sử hành động.
Đây là thế hệ phần mềm Newsoft đang hướng tới: phần mềm không chỉ chờ con người nhập lệnh từng bước, mà có thể chủ động đảm nhận những phần việc lặp lại, tổng hợp thông tin và đưa con người vào đúng thời điểm cần quyết định.
Nes Agent là gì?
Nes Agent là nền tảng để xây dựng, triển khai và vận hành các AI Agent theo nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp. Mỗi Agent có thể được cấu hình với một vai trò, phạm vi dữ liệu, nhóm công cụ và mức quyền hạn cụ thể.
Khác với chatbot chủ yếu tạo câu trả lời, Nes Agent được thiết kế để thực hiện một vòng công việc hoàn chỉnh:
- Tiếp nhận yêu cầu hoặc sự kiện từ người dùng và hệ thống.
- Hiểu mục tiêu, ngữ cảnh và dữ liệu liên quan.
- Lập kế hoạch gồm một hoặc nhiều bước.
- Sử dụng công cụ để tra cứu hoặc thực hiện hành động.
- Phối hợp với Agent chuyên môn khác khi cần.
- Dừng tại các điểm cần con người kiểm tra hoặc phê duyệt.
- Theo dõi kết quả và tiếp tục xử lý cho đến khi hoàn tất.
- Lưu lại lịch sử để doanh nghiệp có thể kiểm tra.
Nes Agent không phải một Agent duy nhất cho mọi bài toán. Đây là một nền tảng để tổ chức nhiều Agent chuyên trách thành một hệ thống làm việc chung.
Từ chatbot trả lời đến Agent hoàn thành công việc
Một chatbot có thể giải thích cách xử lý hóa đơn. Một Agent có thể đọc hóa đơn từ email, trích xuất thông tin, tìm đơn mua hàng tương ứng trong ERP, phát hiện chênh lệch và gửi yêu cầu phê duyệt đến đúng người.
Một chatbot có thể viết email mời phỏng vấn. Một Agent có thể đọc hồ sơ ứng viên, đối chiếu tiêu chí đã được duyệt, đề xuất danh sách cần xem xét, gửi thư mời, tìm thời gian trống và tạo lịch họp.
Khác biệt nằm ở khả năng kết nối nhiều bước thành một quy trình có trạng thái:
| Trợ lý hội thoại | Nes Agent |
|---|---|
| Phản hồi một câu hỏi | Theo đuổi một mục tiêu |
| Tạo nội dung | Sử dụng công cụ và thực hiện tác vụ |
| Thường kết thúc sau câu trả lời | Có thể chờ, tiếp tục và hoàn thành nhiều bước |
| Phụ thuộc người dùng điều khiển | Chủ động đề xuất hoặc thực hiện trong giới hạn |
| Ít gắn với trạng thái nghiệp vụ | Theo dõi trạng thái xuyên suốt quy trình |
Nes Agent vì vậy không thay thế các phần mềm doanh nghiệp hiện có. Nền tảng tạo ra một lớp điều phối thông minh phía trên email, CRM, ERP, HRM, lịch làm việc, kho tài liệu và API nội bộ.
Multi-agent: một đội ngũ AI thay vì một Agent khổng lồ
Quy trình doanh nghiệp thường liên quan đến nhiều nhóm chuyên môn. Việc dồn toàn bộ nhiệm vụ, dữ liệu và quyền hạn vào một Agent duy nhất sẽ làm hệ thống khó kiểm soát và khó đánh giá.
Nes Agent tổ chức hệ thống theo mô hình multi-agent. Mỗi Agent đảm nhiệm một vai trò rõ ràng, tương tự các thành viên chuyên môn trong một đội ngũ:
- Intake Agent: tiếp nhận email, tài liệu, biểu mẫu hoặc sự kiện mới.
- Document Agent: đọc và trích xuất thông tin từ tài liệu.
- Knowledge Agent: tìm kiếm quy định, chính sách hoặc dữ liệu liên quan.
- Action Agent: gọi API hoặc cập nhật hệ thống theo quyền được cấp.
- Approval Agent: chuẩn bị ngữ cảnh và chuyển yêu cầu tới người phê duyệt.
- Audit Agent: ghi nhận nguồn dữ liệu, hành động và kết quả.
Các Agent có thể làm việc tuần tự, song song hoặc được một Agent điều phối lựa chọn theo từng tình huống. Cách tổ chức này giúp giới hạn ngữ cảnh và quyền truy cập, đồng thời cho phép kiểm thử từng năng lực riêng biệt trước khi ghép thành quy trình lớn.
Một vòng vận hành gồm quan sát, suy luận và hành động
Nes Agent được xây dựng quanh một vòng hoạt động có thể kiểm soát.
Quan sát
Agent tiếp nhận tín hiệu từ email, lịch, tệp tài liệu, webhook hoặc hệ thống nghiệp vụ. Dữ liệu được chuẩn hóa và gắn với đúng phiên, người dùng hoặc hồ sơ liên quan.
Hiểu và lập kế hoạch
Agent xác định mục tiêu, dữ liệu còn thiếu, quy tắc cần áp dụng và các bước cần thực hiện. Với quy trình có cấu trúc, những bước bắt buộc được định nghĩa rõ thay vì để mô hình tự quyết định toàn bộ.
Sử dụng công cụ
Agent có thể tìm kiếm dữ liệu, đọc tài liệu, gọi API, tạo tác vụ, soạn thông báo hoặc yêu cầu Agent khác hỗ trợ. Mỗi công cụ có phạm vi và dữ liệu đầu vào cụ thể.
Xin phê duyệt
Khi hành động vượt hạn mức, liên quan dữ liệu nhạy cảm hoặc tạo ra tác động quan trọng, Agent dừng lại và gửi đầy đủ ngữ cảnh cho người có thẩm quyền.
Theo dõi và tiếp tục
Quy trình được lưu trạng thái để Agent có thể tiếp tục sau khi nhận phản hồi, tài liệu bổ sung hoặc kết quả từ hệ thống khác. Lịch sử hành động được ghi lại phục vụ giám sát và kiểm tra.
Kết nối với hệ thống doanh nghiệp
Giá trị của Agent phụ thuộc vào khả năng làm việc với dữ liệu và công cụ thật. Nes Agent cung cấp lớp tích hợp để kết nối với những hệ thống doanh nghiệp đang sử dụng:
- Email và tệp đính kèm.
- Google Calendar, Google Meet và Outlook.
- CRM, ERP, phần mềm kế toán và HRM.
- Kho tài liệu, cơ sở dữ liệu và công cụ tìm kiếm nội bộ.
- Hệ thống ticket, workflow phê duyệt và thông báo.
- API nội bộ hoặc dịch vụ của đối tác.
- Công cụ tạo báo cáo, tài liệu và tác vụ.
Doanh nghiệp không cần thay thế toàn bộ hạ tầng hiện tại để sử dụng Nes Agent. Mỗi dự án có thể bắt đầu từ một quy trình và một số kết nối cần thiết, sau đó mở rộng dần trên cùng nền tảng quản trị.
Human-in-the-loop: con người giữ quyền quyết định
Nes Agent được thiết kế với nhiều cấp độ tự chủ để phù hợp với mức rủi ro của từng công việc.
Cấp 1 — Quan sát và đề xuất
Agent đọc dữ liệu, tổng hợp và đưa ra đề xuất. Con người trực tiếp thực hiện hành động.
Cấp 2 — Chuẩn bị và chờ phê duyệt
Agent hoàn thành các bước chuẩn bị nhưng phải được duyệt trước khi gửi email, cập nhật hệ thống hoặc tạo giao dịch.
Cấp 3 — Tự động trong giới hạn
Agent được thực hiện các tác vụ rủi ro thấp khi đáp ứng đầy đủ quy tắc và hạn mức. Ngoại lệ được chuyển cho con người.
Cấp 4 — Tự chủ có giám sát
Agent vận hành quy trình đã trưởng thành với monitoring, audit, cảnh báo và cơ chế dừng khi phát hiện bất thường.
Mức tự chủ không được quyết định chỉ bởi khả năng của mô hình AI. Nó phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu, độ ổn định của quy trình, quyền truy cập, khả năng khôi phục và trách nhiệm của người sở hữu nghiệp vụ.
Những trường hợp Nes Agent có thể ứng dụng
Tài chính và kế toán
Agent đọc hóa đơn từ email, trích xuất thông tin, đối soát với đơn mua hàng hoặc hợp đồng, phát hiện hóa đơn trùng và gửi yêu cầu phê duyệt khi có chênh lệch.
Tuyển dụng
Agent hỗ trợ phân loại CV theo tiêu chí đã duyệt, chuẩn bị đánh giá sơ bộ, gửi thư mời, tìm lịch trống, tạo cuộc họp và cập nhật trạng thái ứng viên.
Mua sắm
Agent tiếp nhận nhu cầu, kiểm tra ngân sách, thu thập báo giá, chuẩn hóa thông tin nhà cung cấp và lập bảng so sánh trước khi trình duyệt.
Sales operations
Agent tóm tắt email và cuộc họp, cập nhật CRM, phát hiện cơ hội thiếu bước tiếp theo, tạo báo giá nháp và nhắc người phụ trách.
Hợp đồng và tuân thủ
Agent trích xuất điều khoản, so sánh với mẫu chuẩn, đánh dấu điểm sai lệch, định tuyến đến pháp chế và theo dõi ngày gia hạn.
Onboarding và offboarding
Agent điều phối việc tạo hoặc thu hồi tài khoản, cấp thiết bị, gửi tài liệu, lên lịch đào tạo và theo dõi các đầu việc giữa HR, IT và quản lý.
Chăm sóc khách hàng
Agent phân loại yêu cầu, lấy dữ liệu khách hàng, đề xuất phương án, tạo ticket cho bộ phận liên quan và chủ động cập nhật trạng thái.
IT operations
Agent tiếp nhận sự cố, tìm runbook phù hợp, thu thập log, thực hiện thao tác an toàn được cho phép và chuyển chuyên gia khi vượt phạm vi.
Xem chi tiết tại trang giải pháp Trợ lý tự động hóa quy trình doanh nghiệp.
Agent cho kho tri thức và quy định
Bên cạnh các workflow có hành động, Nes Agent có thể được triển khai cho những bài toán yêu cầu tìm kiếm và tổng hợp thông tin có căn cứ.
Agent tiếp nhận tài liệu đã được phê duyệt, tổ chức kho tri thức, theo dõi phiên bản và trạng thái hiệu lực. Khi người dùng đặt câu hỏi, Agent tìm đúng nội dung, tổng hợp câu trả lời và trả lại nguồn để đối chiếu.
Mô hình này phù hợp với tra cứu luật, quy định chuyên ngành, chính sách nội bộ, hướng dẫn sản phẩm và quy trình vận hành. Tìm hiểu thêm tại AI hỗ trợ tra cứu luật và quy định.
Kiến trúc của Nes Agent
Một hệ thống Agent production cần nhiều hơn một mô hình ngôn ngữ và một prompt. Nes Agent kết hợp nhiều lớp để có thể vận hành ổn định trong doanh nghiệp:
| Lớp nền tảng | Vai trò |
|---|---|
| Agent Orchestrator | Điều phối Agent, công cụ, workflow và trạng thái |
| Model Gateway | Lựa chọn mô hình theo tác vụ, chi phí và chính sách |
| Enterprise Connectors | Kết nối email, lịch, CRM, ERP, HRM và API |
| Knowledge & Data Layer | Cung cấp dữ liệu và tài liệu đúng phạm vi |
| Policy Engine | Kiểm soát quyền, hạn mức và điểm phê duyệt |
| Observability & Audit | Theo dõi lỗi, chi phí, hành động và lịch sử |
| Deployment Platform | Vận hành trên cloud, private cloud hoặc on-premise |
Kiến trúc mở giúp doanh nghiệp lựa chọn mô hình AI và phương án triển khai phù hợp, thay vì khóa toàn bộ hệ thống vào một nhà cung cấp duy nhất.
Đánh giá Agent bằng kết quả vận hành
Một Agent có thể tạo ra câu trả lời nghe hợp lý nhưng vẫn gọi sai công cụ, bỏ qua bước kiểm soát hoặc dùng dữ liệu không đúng phạm vi. Vì vậy, Nes Agent được đánh giá trên cả kết quả cuối cùng và quá trình thực thi.
Các tiêu chí có thể bao gồm:
- Tỷ lệ hoàn thành tác vụ thành công.
- Độ chính xác khi trích xuất và đối soát dữ liệu.
- Số trường hợp phải chuyển cho con người.
- Tỷ lệ hành động đúng quyền và đúng quy tắc.
- Thời gian xử lý trung bình.
- Chi phí trên mỗi giao dịch.
- Khả năng phục hồi khi công cụ hoặc hệ thống gặp lỗi.
- Mức độ hài lòng của người dùng và người phê duyệt.
Chỉ khi một quy trình đạt tiêu chí đã thống nhất, Agent mới được mở rộng phạm vi hoặc tăng mức tự chủ.
Bắt đầu từ một quy trình có thể đo lường
Newsoft khuyến nghị doanh nghiệp không bắt đầu bằng mục tiêu “AI hóa toàn bộ”. Một dự án Nes Agent phù hợp nên bắt đầu từ quy trình:
- Diễn ra thường xuyên và tiêu tốn nhiều thời gian.
- Có dữ liệu đầu vào tương đối rõ.
- Có thể mô tả được kết quả đúng hoặc sai.
- Có người sở hữu nghiệp vụ và chịu trách nhiệm phê duyệt.
- Có API hoặc phương án kết nối với hệ thống hiện tại.
- Mang lại giá trị có thể đo lường sau khi tự động hóa.
Từ một quy trình đầu tiên, doanh nghiệp có thể hoàn thiện dữ liệu, quyền truy cập, cơ chế phê duyệt và năng lực vận hành trước khi mở rộng sang các Agent khác.
Thế hệ phần mềm chủ động hơn, nhưng vẫn có trách nhiệm
Nes Agent là bước tiếp theo trong định hướng xây dựng phần mềm lấy AI làm lõi của Newsoft. Nền tảng không đặt mục tiêu loại bỏ con người khỏi quy trình, mà chuyển vai trò của con người từ người thực hiện từng thao tác sang người thiết kế quy tắc, xử lý ngoại lệ và đưa ra quyết định quan trọng.
Khi được kết nối đúng dữ liệu, đúng công cụ và đúng quyền hạn, Agent có thể đảm nhận những phần việc lặp lại với tốc độ và tính nhất quán cao hơn. Khi gặp tình huống vượt phạm vi, Agent cần biết dừng lại và chuyển trách nhiệm về đúng người.
Đó là cách Newsoft định nghĩa một AI Agent thực sự hữu ích cho doanh nghiệp: chủ động trong công việc, minh bạch trong hành động và luôn vận hành trong những giới hạn có thể kiểm soát.
Khám phá thêm các giải pháp AI của Newsoft hoặc liên hệ đội ngũ Newsoft để đánh giá quy trình phù hợp đầu tiên cho Nes Agent.